miércoles, 20 de mayo de 2015
Descripcion del sistema
Problema Detectado
EN el establecimiento hay una falla en la comunicación con el
cliente
Propuesta de solución
Diseñar un sistema que pueda brindar más facilidad de comunicación
al usuario con el establecimiento para recibir información sobre sus equipos
Funciones del
sistema
Brindar
información al usuario sobre sus equipos más fácil y rápidamente
Recursos
Técnicos y Tecnológicos para desarrollar la posible solución.
Computadores,
software
Razón social: Ser responsables con la reparación y entrega de celulares en mal estado,
devolviéndolos en buen estado en el tiempo previsto y ser una organización
amigable para la comunidad.
Ubicación: calle 53 #49-109 local 106 D , Junín Maracaibo
Organigrama: Presidente- se encarga de la parte
administrativa.
Descripción del área de negocio: área logística, área
financiera, área de contabilidad, área de reparación de celulares, área de
entrega de celulares.
Misión: Nuestra misión es ser
conocidos y reconocidos por nuestro liderazgo a través de nuestra pasión por el
trabajo y nuestro respeto por los usuarios para, que nuestros
clientes se sienta satisfechos con la labor del establecimiento.
Visión: ser la empresa preferida de los colombianos por su calidad y eficiencia en la reparación de los celulares.
Objetivos de la organización: Crear una serie de
pasos más eficientes para la reparación de celulares, utilizar mejor los
recursos disponibles, reducir esfuerzos y pasos innecesarios para la reparación
y mantenimiento de celulares.
Visión: ser la empresa preferida de los colombianos por su calidad y eficiencia en la reparación de los celulares.
METODOLOGÍA
La empresa D-MOVIL
en el momento, no cuenta con un sistema que permita la comunicación con el
usuario, principalmente diseñaremos un sistema mediante el cual el usuario no
tenga la necesidad de ir al establecimiento para consultar el estado de su
móvil, si no que puede entrar al sistema desde cualquier parte que se encuentre
y podrán consultar el estado de su móvil.
Los aspectos a
trabajar son:
·
Información sobre los
usuarios
·
Orden en la empresa
El método que está utilizando la empresa para la
comunicación con el usuario
ALCANCE Y PRODUCTOS
El área de estudio
que se quiere analizar con este proyecto es el área de despacho. El proceso de
esta área comienza cuando el encargado de recepción recibe el equipo y hace la
respectiva factura al usuario. Después de esto se pasa el equipo a los
técnicos, ellos hacen la respectiva revisión, le dan cotización y por ultimo lo
reparan y entregan.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar
el mecanismo de recepción, reparación y entrega de los servicios de la empresa,
que permita la sistematización y ágil despacho de los usuarios
OBJETIVOS ESPECÍFICO
·
Establecer distintos mecanismo que ayuden en el desempeño y cumplimiento
diario de la labores de la empresa.
·
Definir el método que utilizara la empresa para mejora la calidad de sus
servicios.
·
Designar un sistema que permita el gil y sencillo desempeño de las
distintas actividades de la empresa.
JUSTIFICACIÓN
El proyecto es muy necesario para la empresa D-móvil
por que con este podemos mejorar el rendimiento del despacho y entrega de los
celulares en buen estado.
Lo que queremos es desaparecer la in agilidad en los
procesos d entrega del producto ya terminado, por ejemplo la organización y
entrega del producto.
Gracias a esto podremos tomar decisiones más asertivas
a la hora de entregar el despacho al cliente.
ANTECEDENTES
La
empresa D-móvil fue fundad en 2012 por un joven técnico de celulares, que
quería expandir sus conocimientos y ayudar a resolver los daños de los equipos
de los usuarios.
La
empresa ha desarrollado métodos para que la reparación de los equipos sea más
rápida y eficaz.
La
empresa D-MOVIL está ubicada en la ciudad de Medellín, Antioquia en la calle 53
#
49-109
local 106d Junín Maracaibo sector Roberesco.
martes, 12 de mayo de 2015
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